ハラスメントについて

(株)仙台放送
「カスタマーハラスメントに
　対する基本方針」

1. はじめに

当社は、メディアの持つ社会的影響力の大きさを自覚し、公平公正で信頼できる情報を発信し、社会的責任を果たすとともに、コンテンツの創造を通じて多様な分野への社会貢献を行い、さらには、当社で働く人の多様性を尊重し、自由闊達な職場を目指しております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、人格を否定する暴言、脅迫など、当社の社員・スタッフの尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
安全な就業環境を確保することで、社員・スタッフが安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社仙台放送における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「顧客等による行為・言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、社員・スタッフの就業環境を害すること」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定、差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI^※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
  ※「SOGI」(ソジ)は、性的指向(sexual orientation)と性自認(gender identity)の頭文字をとった略称

3. カスタマーハラスメントに対する基本的な姿勢

当社は、カスタマーハラスメントと認められる行為・言動等が認められた場合には、当社の社員・スタッフの人権を最大限に尊重し、社員・スタッフを守るために、取引の終了も含めて毅然と対処いたします。また、当社が悪質であると判断した場合には、警察や弁護士等とも相談し、法的措置や刑事告訴も含めて厳正に対処いたします。
なお、当社の社員・スタッフによる取引先様に対するカスタマーハラスメントに該当する行為についても、一切許容致しません。

4. 当社の取り組み

当社は、社員・スタッフの安全と尊厳を守ることが企業としての重要な責務であると認識しています。本基本方針によるカスタマーハラスメントに対する姿勢を明確にし、次の取り組みを進めます。

• 本方針の社員・スタッフへの周知、啓発
• カスタマーハラスメントに関する社内研修の実施
• カスタマーハラスメントが発生した場合の相談体制を含む対応体制の整備
• カスタマーハラスメントの被害に遭った従業員のケア